El sistema de tickets de Autoforma ya está abierto: el correo dejará de atender consultas

El sistema de tickets de Autoforma ya está abierto en el perfil del socio, en la ruta /soporte, y pasa a ser la vía ordinaria de consulta. El correo de soporte no desaparece, pero dejará de atender consultas entrantes y las rebotará hacia el ticket: un corte anunciado para los próximos días, sin fecha confirmada. La crónica del taller del 21 de agosto recoge además la nueva bolsa de gestores, el feed previsto en la de tutores y la Jornada de Inicio de Curso del 29 de septiembre.

El sistema de tickets de Autoforma ya está disponible en el perfil del socio, en la ruta /soporte, y pasa a ser la vía ordinaria para plantear consultas a la asociación. El correo soporte@autoforma.es dejará de atender consultas entrantes «a partir de los próximos días», un corte anunciado en el taller de asociados pero todavía sin fecha confirmada. En su lugar, cada consulta se abre como un ticket.

El cambio se anunció en el taller de asociados del 21 de agosto, celebrado en streaming con el formato reducido propio del verano. El socio gana un hilo trazable con el gestor de soporte, categorías por materia, adjuntos, estados, aviso por correo en cada novedad, cierre del ticket e histórico en su perfil. Todo ello se ordena bajo Expeforma: «es la marca que va a aglutinar toda la presencia web de la asociación», resumió José Antonio, que condujo el taller, con Encarni en la gestión y en la moderación del chat.

El bloque de actualidad del taller, con las novedades de la asociación y el contexto normativo, está disponible en audio.

El sistema de tickets de Autoforma sustituye al correo como vía de consulta

El sistema de tickets de Autoforma está en el perfil del socio, en el apartado /soporte. Ahí se abre cada consulta, se elige la categoría por materia y se adjuntan los documentos necesarios. El propio panel incluye un manual de uso del soporte por tickets en PDF descargable. Cada novedad en el expediente genera además un aviso por correo.

El motivo del cambio es la trazabilidad. «Si enviáis un correo electrónico puede que al final se pierda mucha información en el hilo», señaló el ponente. En el ticket, en cambio, el socio ve si la consulta se está gestionando, en qué estado se encuentra y si está pendiente de cierre. El perfil ya concentra los expedientes jurídicos del socio y está previsto que sume también el histórico de cursos de Autoforma en los que ha participado, hoy en reconstrucción.

Sobre el correo, el ponente fue explícito: «soporte@autoforma.es no es que vaya a desaparecer». Lo que cambia es su función: cuando llegue una consulta entrante, la asociación «va a rebotar diciendo: oye, este no es el medio; el medio es a través de tickets de soporte».

Cómo funciona un ticket: hilo, adjuntos, estados y cierre

El circuito es sencillo. El socio abre el ticket eligiendo la categoría que corresponde a su consulta y describe el caso. A partir de ahí se genera un hilo en el que interactúa con el gestor de soporte de Autoforma y en el que se puede adjuntar documentación. El ticket avanza por estados visibles —en gestión, pendiente de cierre— hasta que se cierra formalmente. Una vez cerrado, queda archivado en el histórico del perfil, disponible para consultar lo que ya se preguntó.

Nueva bolsa de gestores de formación: publicar ficha es gratis y no exige ser socio

La segunda novedad no tiene precedente en la asociación: una bolsa de gestores de formación, accesible en la ruta /gestores, junto a la de tutores. Nace de una demanda repetida en el día a día de Autoforma, la de socios que buscan un gestor con quien colaborar de forma continuada o para encargos puntuales. La propia asociación anticipa que tendrá menos volumen que la bolsa de tutores, por una razón elemental: hay muchos más tutores que gestores.

El ponente animó a registrarse pronto: «los primeros son los que más ventajas competitivas van a tener, porque cuando algo se abre hay mucha interacción», y añadió que a quienes publiquen su perfil «os puedo garantizar que seguramente os van a salir muchas colaboraciones». Se trata de una previsión expresada en el taller, no de un compromiso de resultado.

El aviso al freelance: medir la saturación antes de aceptar colaboraciones

El mismo bloque incluyó una advertencia dirigida a quien trabaja por cuenta propia: antes de aceptar encargos conviene medir el grado de saturación real. El trabajo del gestor de formación, sostuvo el ponente, tiene que estar «muy controlado, muy procedimentado, muy estructurado», y eso limita cuánto se puede asumir a la vez. «No vale coger todo al por mayor, porque al final te equivocas tú y vas a hacer equivocar a aquel que ha confiado en ti», resumió.

La bolsa de tutores prepara un feed de ofertas entre centros y formadores

La bolsa de tutores de Autoforma lleva ya un tiempo abierta en la ruta /tutores y funciona hoy como directorio: muestra únicamente los perfiles de quienes han decidido registrarse, con su currículum, su bio y su información de contacto. El centro que busca formador contacta directamente con el candidato y cierra con él el acuerdo. En la práctica, da forma estable a lo que se mueve en el grupo de WhatsApp de colaboraciones. Y evita publicar una oferta cuando el directorio ya muestra dos o tres formadores que cumplen el requisito buscado. «Creo que es un recurso que el sector estaba demandando», valoró el ponente.

El siguiente paso está anunciado, pero todavía no operativo. La asociación prevé convertir esa bolsa en interactiva, con los centros de formación publicando sus ofertas en un feed, además de en el grupo de WhatsApp, y con comunicación en los dos sentidos. Se trataría, según la descripción del taller, de «una especie de red social, no me gusta llamarlo así, pero en el que va a haber una cierta interacción». El desarrollo se situó «de aquí a finales de septiembre», sin fecha confirmada. Buena parte de los socios de una asociación de gestores son además centros que imparten formación bonificada.

Jornada de Inicio de Curso del 29 de septiembre: aforo de sala y dos modalidades de precio

La Jornada de Inicio de Curso se celebra el martes 29 de septiembre de 2026 en Meeting Place, calle Orense 34 de Madrid, de 11:00 a 16:30, según la ficha oficial recogida en el programa de la Jornada de Inicio de Curso 2026-2027.

La inscripción se ha desdoblado en dos modalidades: 75 euros por la asistencia, con coffee-break incluido, y 35 euros opcionales por el cóctel comida de cierre, hasta un total de 110 euros. El desdoble responde a asociados que viajan y no pueden quedarse al cierre. «Aquí Autoforma no tiene ningún beneficio, simplemente sirve para pagar la estructura de la jornada allí en Madrid», sostuvo el ponente. El cóctel sustituye a la comida sentada por movilidad: «al final se come lo mismo, pero te puedes mover, interactuar; cuando estás en una mesa solo puedes interactuar con los que tienes al lado».

A una pregunta del chat sobre si quedaban plazas, la respuesta fue afirmativa, con una advertencia de calendario: el año pasado la jornada se llenó en torno al 1 de septiembre, cuando los compañeros se reincorporan del verano. El límite no es de demanda, sino de espacio: «es por el aforo de la sala; no es un congreso, es una jornada de inicio de curso».

Qué conferencias busca la asociación para el curso 2026-2027

El programa de conferencias sigue en selección. El criterio expuesto descarta los perfiles de representación institucional en favor de profesionales del sector con acceso directo a la información que interesa actualizar al arranque de curso: «No se trata de traer a un alto cargo, porque al final no te da ningún tipo de información; de lo que se trata es de traer a compañeros que tengan enlaces directos».

El curso Gestor de Formación se traslada al 1 de octubre para no chocar con la jornada

El curso Gestor de Formación de Autoforma arranca el 1 de octubre. Estaba programado para el 29 de septiembre, la misma fecha de la Jornada de Inicio de Curso, y se ha retrasado dos días para evitar el solapamiento entre ambas convocatorias. El programa se desarrolla en 16 sesiones en directo, con una carga total de 32 horas, y admite hasta 30 plazas. La ficha está en cursogestor.com. Este bloque quedó fuera del clip de audio que acompaña a esta crónica y se recoge aquí solo en texto.

Elecciones y normativa: la lectura del ponente sobre lo que viene

El bloque cerró con una lectura de contexto, formulada como previsión personal del ponente: el curso 2026-2027 transcurriría con elecciones nacionales de por medio y, si hubiera cambio político, considera probable que llegue también un cambio normativo en la formación bonificada. Hasta ahora, matizó, no esperaba grandes modificaciones mientras no hubiera nuevas elecciones. «Tengo la esperanza de que va a ser para bien», añadió.

En esa lectura sitúa el Real Decreto 1189/2025: «eso ha sido un apaño que ha hecho el SEPE para derivar todas las no conformidades a FUNDAE», dijo, en lugar de que las atiendan el SEPE o la Subdirección General de Políticas Activas de Empleo. Es su valoración, no una descripción de la norma. Sobre los requisitos documentales del SEPE en teleformación, materia distinta de ese real decreto, el diario publicó un checklist de teleformación del SEPE.

Al socio le quedan dos decisiones antes del 1 de septiembre: si reserva plaza en la jornada, cuyo aforo se agotó por esas fechas el año pasado, y si publica su ficha en las bolsas. Lo que cambia ya en su rutina es la vía: el sistema de tickets de Autoforma, en el perfil de Expeforma, en lugar del correo a soporte.

Esta pieza recoge la actualidad tratada en el taller de asociados de Autoforma del 21 de agosto de 2026. Los criterios expuestos son los transmitidos en ese taller y no sustituyen al asesoramiento jurídico sobre un expediente concreto.