Un nuevo fallo informático paraliza la formación bonificada

El aplicativo de Fundae sufre una caída crítica desde el Miércoles Santo, impidiendo la comunicación de cursos. Los gestores de formación denuncian correos de soporte devueltos, paralización de trámites y una situación de absoluta indefensión ante la Administración. Conoce los detalles de esta crisis y las recomendaciones de Autoforma.

Parece un déjà vu, pero lamentablemente es la realidad a la que se enfrentan los profesionales del sector. Si hace apenas un mes alertábamos desde Autoforma de una caída de dos días que bloqueó por completo a los gestores de formación, hoy la situación se ha agravado de manera alarmante.

Llegamos a hoy, lunes 6 de abril (Lunes de Pascua), sumando ya cinco días consecutivos de inoperatividad en el aplicativo de Fundae. Desde la tarde del pasado miércoles 1 de abril, la plataforma comenzó a funcionar con extrema lentitud hasta colapsar por completo. A lo largo de toda la Semana Santa, el acceso ha sido una quimera para miles de entidades organizadoras y centros de formación en España.

Indefensión total: correos devueltos y soporte «de vacaciones»

A través del chat de asociados de Autoforma, hemos monitorizado minuto a minuto el desarrollo de esta incidencia. El diagnóstico es unánime: la desesperación. Durante el Jueves Santo, Viernes Santo y todo el fin de semana, el acceso al aplicativo ha arrojado constantes errores, sin importar si se borraban las cookies, se utilizaba el modo incógnito o se cambiaba de navegador.

Sin embargo, lo que más ha indignado al colectivo no ha sido el fallo técnico en sí, sino el abandono institucional. Los gestores que han intentado dejar constancia de los problemas técnicos a través del correo oficial (soportetecnico@fundae.es) se han encontrado con que los emails vienen devueltos.

El malestar del sector queda perfectamente resumido en los mensajes de nuestros asociados. Como indicaba uno de ellos de forma contundente:

«Lo que está sucediendo ahora es para decir basta […] Nos dejan sin opción a trabajar a todos los gestores de todo un país, desde el miércoles por la tarde».

Otros profesionales ironizaban con amargura:

«Se han ido de vacaciones. No hay un servicio de guardia?»

Consecuencias críticas: Cursos en el limbo y plazos inasumibles

El daño de este apagón informático va mucho más allá del estrés administrativo; tiene implicaciones legales y económicas directas. La normativa exige que el inicio de un grupo formativo se comunique con, al menos, dos días naturales de antelación.

Al estar el sistema inaccesible durante cinco días, ha sido físicamente imposible comunicar en plazo los cursos que tenían prevista su fecha de inicio para esta misma semana, como aquellos que debían arrancar el martes 7 de abril. Asimismo, cursos que se comunicaron previamente no han podido ser finalizados o gestionados correctamente.

Como bien expresaba otra gestora en el chat de Autoforma al constatar que el domingo por la noche seguía sin funcionar:

«Se quedarán sin comunicar: así que otro momento de indefensión total, como en muchas otras ocasiones».

Nos enfrentamos a un sistema asimétrico que exige a las empresas un rigor milimétrico bajo amenaza de sanciones o pérdida de bonificaciones, pero que es incapaz de garantizar la disponibilidad operativa de sus propias herramientas.

Recomendaciones de Autoforma ante la inoperatividad

Desde el departamento técnico y jurídico de Autoforma recordamos que un error de la Administración no puede perjudicar el derecho a la bonificación de las empresas. Hasta que se solucione definitivamente la incidencia, recomendamos seguir este protocolo:

1. Guarda evidencias digitales: Toma capturas de pantalla de los errores de acceso al aplicativo de Fundae. Es imprescindible que en la imagen se vea de forma nítida el mensaje de fallo, junto a la fecha y la hora del sistema de tu ordenador.
2. Notifica por vías alternativas: Ante la devolución masiva de los correos electrónicos, utiliza el chatbot de Fundae para dejar constancia. Adjunta tus pantallazos explicando detalladamente los datos de la Acción Formativa, el Grupo y las fechas que intentas comunicar.
3. Comunica como «Incidentado» y alega: En cuanto el sistema lo permita, comunica el curso. Si la plataforma lo marca como «incidentado» por estar fuera de plazo, abre inmediatamente una incidencia dentro del propio grupo alegando causas de fuerza mayor por caída estructural de los servidores de Fundae, aportando todas las pruebas recopiladas.

Conclusión

El sector de la formación bonificada no puede ser el eterno rehén de una infraestructura tecnológica deficiente. Los gestores de formación actúan como garantes de la calidad del sistema y exigen un soporte técnico que responda de forma efectiva, especialmente en periodos críticos o vacacionales. Desde Autoforma seguiremos visibilizando estas graves deficiencias y defendiendo el trabajo de nuestros asociados.