Autenticación específica con Cl@ve Móvil

Esta guía detalla cómo acceder de forma segura a servicios públicos mediante Cl@ve Móvil: elección del método, introducción de DNI/NIE o escaneo de QR, recepción de la notificación, confirmación en la app y verificación mediante doble factor de autenticación.

1. Seleccionar «Cl@ve Móvil» en la pasarela

1. Localice la opción Cl@ve Móvil (puede aparecer como texto, icono de teléfono o icono de código QR).
2. Pulse sobre ella para iniciar el procedimiento.

2. Introducir credenciales o escanear el código QR

2.1 Introducción manual de DNI o NIE

• DNI: escriba los 8 dígitos seguidos de la letra, sin espacios ni guiones.
• NIE: escriba la letra inicial, 7 dígitos y la letra final, sin espacios ni guiones.
• El servicio puede solicitar además:
  • La fecha de validez del DNI (o la fecha de expedición si el DNI es permanente, valor 9999).
  • El número de soporte de la tarjeta de extranjero (NIE).
• Revise la información y pulse Continuar.

2.2 Escaneo de código QR

1. Si la pasarela muestra un QR, abra la aplicación Cl@ve en su smartphone.
2. Seleccione Escanear código QR.
3. Enfoque la cámara al QR para iniciar la solicitud en su móvil y evitar la introducción manual de datos.

3. Recepción de la notificación en la app Cl@ve

• Tras completar el paso 2, recibirá una notificación push en el dispositivo registrado.

Si no llega la notificación

1. Espere unos segundos.
2. Compruebe la conexión a Internet (Wi‑Fi o datos móviles).
3. Verifique que las notificaciones de la app Cl@ve están habilitadas.
4. Abra la aplicación: la solicitud pendiente debería aparecer en la pantalla principal.
5. Si sigue sin llegar, utilice Reenviar petición en el navegador o reinicie el proceso.
6. Si el problema persiste, consulte la ayuda oficial de Cl@ve.

4. Confirmar la identidad en el dispositivo móvil

1. Pulse la notificación o abra la app Cl@ve.
2. Compruebe que el organismo o servicio mostrado (p. ej., FUNDAE o Administración General) es el esperado.
3. Pulse Confirmar o Aceptar.
4. Verifique su identidad con el método configurado en el dispositivo (PIN, huella dactilar o reconocimiento facial).

Al completar este paso, la pasarela validará la sesión y le redirigirá automáticamente al servicio de origen.

5. Esquema de seguridad

Este método aplica doble factor de autenticación:

• Algo que tiene: el dispositivo móvil con la app Cl@ve registrada.
• Algo que sabe o es: el PIN del dispositivo o su biometría (huella/rostro).

Gracias a esta combinación se obtiene un nivel de seguridad elevado sin necesidad de recordar contraseñas complejas.