¿Se puede cerrar un contrato de adhesión por teléfono? ¿Grabando la llamada?
De ello habló José Antonio Márquez (@joseantmarq) en el programa Autoforma al día del pasado 27 de septiembre. La respuesta a bote pronto es no. Pero con matices. Se requieren de acciones adicionales para dar validez a esta fórmula de relación contractual. Tomamos como referencia la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que […]
De ello habló José Antonio Márquez (@joseantmarq) en el programa Autoforma al día del pasado 27 de septiembre.
La respuesta a bote pronto es no. Pero con matices.
Se requieren de acciones adicionales para dar validez a esta fórmula de relación contractual.
Tomamos como referencia la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Destacamos los siguientes puntos:
- Ya no es posible cerrar un contrato de servicios exclusivamente a través del teléfono
- La grabación sonora no sirve para probar la emisión del consentimiento contractual y la correlativa vinculación del consumidor al contrato, ni tampoco como justificante del cumplimiento de los deberes de confirmación de la oferta ni del contrato
- El consumidor sólo quedará vinculado una vez que haya aceptado la oferta mediante su firma o mediante el envío de su acuerdo por escrito que, entre otros medios, podrá realizarse mediante papel, correo electrónico, fax o sms
- Consumo informa que para contratar servicios por teléfono se exige la firma física o el envío del acuerdo
- De este modo se asegura que el consumidor es plenamente consciente de lo que está contratando y aceptando, al garantizarse que recibe la información precontractual obligatoria, algo que hasta ahora no era posible si el proceso se llevaba a cabo de forma completa mediante una única llamada telefónica
Dejamos a continuación el extracto con la colaboración adicional de Andrés Rodríguez de Gesforma:
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