El aplicativo de Fundae vuelve a funcionar tras 5 días de colapso: Silencio institucional y el clamor de los gestores por un soporte 24/7
El aplicativo telemático de Fundae restablece su servicio tras cinco días de apagón en Semana Santa, pero la ausencia de un comunicado oficial prolonga la inseguridad jurídica de los gestores de formación. Desde Autoforma analizamos el malestar del sector, que exige el fin de la doble vara de medir, un procedimiento alternativo ante caídas del sistema y un equipo de guardia informática 24/7.
Restablecimiento del servicio sin explicaciones oficiales
Tras cinco días de paralización total que han mantenido en vilo a la formación bonificada en España, el aplicativo telemático de Fundae ha vuelto a estar operativo durante la mañana de hoy, lunes 6 de abril, a partir de las 11:00 horas. Sin embargo, el alivio inicial de poder volver a acceder a la plataforma se ha visto rápidamente ensombrecido por una realidad inaceptable: la total ausencia de un comunicado público u oficial por parte de la Administración.
A pesar del grave perjuicio que este colapso ha causado desde el pasado miércoles —impidiendo notificar inicios y finalizar grupos en plenas fechas de cierre de mes y trimestre—, Fundae no ha emitido ninguna nota informativa que explique lo sucedido. Más preocupante aún, no se han facilitado directrices ni procedimientos excepcionales para gestionar los expedientes que, por causas imputables exclusivamente a los servidores del Estado, han quedado fuera de plazo normativo.
Desde Autoforma consideramos que restablecer el servicio en silencio no soluciona el daño causado, sino que perpetúa una situación de inseguridad jurídica para las entidades organizadoras y los centros de formación.
La voz del sector: Indefensión, frustración y la exigencia de un soporte real
A lo largo de esta crisis, el malestar del colectivo ha quedado patente a través de las publicaciones de Autoforma en redes profesionales como LinkedIn. El análisis de los comentarios de los profesionales del sector refleja un clamor unánime y evidencia una serie de carencias estructurales en el modelo de gestión de Fundae.
Preservando el anonimato de nuestros compañeros, recogemos las principales reivindicaciones que exigen un cambio urgente:
1. La doble vara de medir en la exigencia
Como denuncian numerosos gestores de formación bonificada, a las empresas y profesionales «se nos exige continuamente el doble de rigurosidad en la gestión», cumpliendo plazos inflexibles bajo amenaza de pérdida de la bonificación. Resulta incomprensible y frustrante que un organismo como Fundae sea incapaz de trabajar con esa misma profesionalidad, dejando al colectivo en una situación que muchos tildan de «indefensión absoluta» y «terrible».
2. Inexistencia de un «Plan B» y falta de comunicación
La tecnología puede fallar, es un hecho asumible. Lo que el sector califica de «incomprensible e inadmisible» es que Fundae no ofrezca ninguna explicación ni disponga de un procedimiento alternativo cuando sus sistemas colapsan. Los profesionales reclaman la incorporación urgente de una «persona responsable de comunicación» que mantenga informado al sector en tiempo real ante incidencias que afectan críticamente a su viabilidad económica y operativa.
3. Exigencia de un equipo informático de guardia 24/7
Uno de los puntos que mayor indignación ha causado es la constatación, tras lograr contactar con el organismo, de que el servicio técnico «estaba de vacaciones» y que, de forma habitual, el mantenimiento «corta a las 15:00 y hasta el día siguiente». Las entidades de formación no se detienen. Por ello, el sector propone y exige a los responsables de Fundae y del SEPE que, al igual que existen guardias de seguridad en sus instalaciones, se implemente un equipo informático de guardia 24/7 para garantizar el soporte a un colectivo que trabaja ininterrumpidamente.
4. Una falta de respeto en fechas críticas
El colapso se produjo en pleno cruce de fechas de cierre de mes y trimestre, causando un perjuicio enorme. Ver cómo los compañeros han estado «todos estos días a todas horas desesperados por no poder comunicar los grupos», para encontrarse con un soporte técnico inexistente y un silencio sepulcral, se percibe en el sector como una profunda «falta de respeto». Ha sido una experiencia descrita mayoritariamente como «frustrante y desesperante».
El clamor del sector no se silencia con la vuelta del servidor
La indignación que hemos vivido estos días no puede quedar en el olvido simplemente porque el piloto del servidor vuelva a estar en verde. Es fundamental que la Administración sea consciente de la magnitud del problema y de la exigencia unánime de soluciones reales por parte de los gestores de formación.
Por ello, te animamos a que leas de primera mano el sentir de tus compañeros y sumes tu voz al debate. Cuantos más seamos, más fuerza haremos para exigir el respeto y las herramientas que nuestro trabajo merece:
¿Cómo actuar ahora? Instrucciones técnicas de Autoforma
A la espera de que Fundae o el SEPE se pronuncien oficialmente y ofrezcan una solución garantista, desde el departamento técnico y jurídico de Autoforma recomendamos a todos los asociados proceder de la siguiente manera con los grupos afectados:
- Inicia las comunicaciones pendientes: Accede al aplicativo y procede a comunicar los inicios y finalizaciones atrasados de forma inmediata.
- Gestiona el estado «Incidentado»: Es muy probable que, al comunicar fuera de plazo (como en formaciones que debían iniciar en estos días o durante el fin de semana), el aplicativo marque el grupo como Incidentado. No te detengas, firma la comunicación.
- Apertura de incidencia por Fuerza Mayor: Dentro de ese mismo grupo, abre inmediatamente una incidencia. Explica de forma clara y profesional que el retraso se debe única y exclusivamente a la caída de los servidores y el colapso de Fundae desde el miércoles 1 de abril hasta la mañana de hoy, lunes 6 de abril a las 11:00h.
- Adjunta la carga probatoria: Incorpora en la incidencia los pantallazos del error de servidor o mantenimiento que fuiste recopilando durante los días del apagón (con fecha y hora visibles del sistema), así como los correos devueltos por el buzón de soporte técnico.
El restablecimiento del aplicativo no borra los días de angustia vividos por miles de gestores en España. Desde Autoforma seguiremos canalizando estas demandas justas y necesarias, exigiendo a la Administración no solo que asuma su responsabilidad por este apagón informático sin penalizar a las empresas, sino que modernice sus canales de atención y establezca un soporte técnico a la altura del rigor que exige al administrado.