Autoforma presentará una queja formal ante FUNDAE por las deficiencias continuas de su aplicativo telemático

La Asociación Nacional de Gestores de Formación (Autoforma) presentará una queja formal ante FUNDAE por las deficiencias continuadas de su aplicativo telemático, especialmente tras las caídas sufridas en Semana Santa y la semana 15 de 2026. Consulta el escrito íntegro y adhiérete hasta el 21 de abril.

En el taller de asociados de Autoforma celebrado el pasado viernes 10 de abril, tuvimos ocasión de compartir con nuestra comunidad de gestores y gestoras de formación un asunto que nos ha marcado las últimas semanas: la caída sistemática del aplicativo telemático de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE) y las consecuencias que esta situación está provocando tanto a las empresas bonificadas como a los profesionales que trabajamos día a día en la gestión de la formación.

Una Semana Santa marcada por la incertidumbre

Los días festivos de Semana Santa, que para la mayoría de sectores suponen un paréntesis de descanso, se convirtieron para los gestores y gestoras de formación en cinco jornadas de pura incertidumbre. El aplicativo de FUNDAE, única vía obligatoria para la comunicación de grupos formativos y la gestión del sistema de bonificaciones, sufrió una caída continuada sin previo aviso y, lo que es peor, sin ningún comunicado oficial por parte de la Fundación que permitiera entender qué estaba ocurriendo ni cómo se debía actuar.

La vuelta a la normalidad no fue tal. Ya en la semana 15, el miércoles día 8 el sistema volvió a colapsarse, y los días siguientes la aplicación operó con una lentitud extrema que hacía prácticamente inviable la tramitación de los cursos. A ello se sumó la inhabilitación del chatbot —saturado por la avalancha de consultas— y la respuesta automatizada recordando que el servicio de atención se limita a horario de oficina de lunes a viernes. Una respuesta que, a estas alturas, resulta inaceptable cuando hablamos del único canal telemático válido para cumplir con plazos legales de comunicación.

La voz del colectivo: una queja formal con respaldo asociativo

Ante estos hechos, en Autoforma hemos considerado que no podemos quedarnos de brazos cruzados. Representamos al colectivo más importante de gestores de formación en España, con cerca de 450 empresas asociadas de cuota mensual que confían en nosotros para defender sus intereses, y es precisamente esa representatividad la que nos legitima para dar un paso al frente.

Por ello, desde la asociación hemos elaborado un escrito de queja formal que presentaremos ante la dirección de FUNDAE. Antes de su registro, queremos que cada socio y socia conozca el contenido íntegro del documento y pueda adherirse al mismo a través del formulario que encontrarás más abajo. Este formulario tiene como única finalidad que desde Autoforma nos sintamos respaldados por el colectivo en la presentación de la queja. En ningún caso se hará público el listado de empresas asociadas que se adhieran: la información quedará exclusivamente a nivel interno de la asociación, y será Autoforma quien formalmente presente el escrito en nombre del colectivo.

Se trata de un primer paso. Una queja pública, razonable y respetuosa, pero firme, que marque el inicio de las acciones que como asociación iremos desarrollando si la situación no se corrige con la diligencia que el sector exige.

Contenido íntegro del escrito

A continuación reproducimos, tal y como se presentará ante FUNDAE, el contenido del escrito de queja elaborado por Autoforma:

PRIMERO.- AUTOFORMA representa al colectivo más importante de gestores de formación, y en base a esa representación presenta este escrito a la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE).

SEGUNDO.- Este escrito manifiesta las deficiencias continuas y las dificultades operativas del aplicativo de obligada y única vía de utilización del sistema de bonificaciones

TERCERO.- Según la Ley 30/2015, de 9 de septiembre, por la que se regula el Sistema de Formación Profesional para el empleo en el ámbito laboral la Gobernanza del sistema será llevada a cabo por las Administraciones Públicas competentes.

CUARTO.- Es la Fundación Estatal para la formación en el Empleo quien debe salvaguardar el correcto funcionamiento de su propio aplicativo, siendo este deficiente y en numerosas ocasiones precario ya que son constantes los fallos que se producen.

QUINTO.- Ante los hechos acontecidos y la caída sistemática del aplicativo telemático de FUNDAE en los últimos tiempos, pero más aún durante los días festivos de Semana Santa y siguientes del presente año, se está causando un grave perjuicio a las empresas bonificadas y en consecuencia a los gestores de formación.

SEXTO.- En esta Semana Santa han sido 5 días de larga incertidumbre, situación que se está reproduciendo esta semana 15, habiendo sufrido un colapso e interrupción del sistema el miércoles día 8, sin información previa y sin una respuesta clara y concisa en cuanto al modo de actuación, algo que viene siendo habitual por parte de FUNDAE cuando surge cualquier problema con su aplicativo telemático.

SÉPTIMO.- Cuando intentamos establecer comunicación con la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo es a través de un chatbot (antes de que lo inhabilitaran por colapso), siendo su respuesta la siguiente:

Ha contactado con nosotros fuera de horario. Le recordamos que la disponibilidad de nuestro servicio es de lunes a jueves de 08:00h a 15:00h y los viernes de 08:00h a 14:00h.

OCTAVO.- Nos resulta inadmisible que a estas alturas no se cuente con un equipo de guardia para solventar este tipo de problemas que han pasado de ser eventuales a cada vez más habituales, lo que produce una indefensión a las empresas, ya que los gestores de formación no pueden desarrollar con diligencia sus labores encomendadas, garantizando así el soporte a un colectivo que trabaja ininterrumpidamente

SOLICITA:

Que se tenga por presentado este escrito, se sirva admitirlo y quede registrada formalmente la presente QUEJA respecto a las graves deficiencias del aplicativo telemático. Asimismo, se solicita que FUNDAE asuma su responsabilidad adoptando, con carácter de urgencia, las medidas técnicas necesarias para salvaguardar el correcto funcionamiento del sistema, evitando futuras caídas, y habilitando canales de comunicación que den un soporte real, efectivo y humano a los gestores de formación ante este tipo de incidencias.

Más allá de la queja: lo que pedimos a FUNDAE

Durante el taller se pusieron sobre la mesa varias reflexiones que complementan el espíritu del escrito y que queremos dejar recogidas en este artículo.

La primera es una cuestión de transparencia. Algunos asociados han contactado con FUNDAE y se les ha trasladado que los problemas de acceso al aplicativo no eran responsabilidad suya, sino de la Agencia Tributaria o de la Tesorería. Si esto es así, la solución es sencilla: comuniquémoslo públicamente. FUNDAE debe ser valiente y explicar con claridad el origen del problema, en lugar de permanecer detrás de unas bambalinas que solo generan desconcierto. Como bien apuntaba una asociada durante el taller, bastaría con publicar un aviso en la propia pantalla de acceso al aplicativo para que el conjunto del sector estuviera informado.

La segunda es una cuestión de equidad. Cuando el fallo no es atribuible a los gestores de formación, sino a la Administración, debe habilitarse un periodo de gracia que permita comunicar los cursos afectados con carácter retroactivo, tal y como se ha hecho en otras ocasiones. No es justo que los plazos legales —a veces de apenas dos días— recaigan únicamente sobre nuestros hombros cuando la infraestructura informática pública no está a la altura.

Y la tercera es una cuestión de servicio. Resulta inadmisible que un sistema del que depende toda la formación bonificada en España no cuente con un equipo de guardia que dé respuesta a las incidencias fuera del horario laboral estándar. El colectivo de gestores de formación trabaja de forma ininterrumpida; nuestras empresas cliente no entienden de festivos cuando tienen cursos inminentes que comunicar. FUNDAE debe habilitar canales reales, efectivos y humanos de soporte.

Únete a la queja

Si formas parte de Autoforma, te animamos a sumarte a esta queja cumplimentando el formulario que encontrarás a continuación. Tu adhesión nos servirá internamente para sentirnos respaldados por el colectivo en el momento de presentar el escrito ante FUNDAE. Recuerda que los datos de las empresas adheridas no se harán públicos bajo ningún concepto: se trata de una herramienta interna de respaldo asociativo.

El formulario de adhesiones estará disponible hasta el 21 de abril de 2026. Pasada esa fecha se cerrará la recogida de apoyos para proceder a la presentación formal del escrito ante FUNDAE.

Seguiremos informando en los próximos días tanto de la presentación formal del escrito como del resto de acciones que iremos desarrollando. La formación continua en España no puede verse paralizada por las deficiencias técnicas de un aplicativo que debería ser garantía y no obstáculo. Y desde Autoforma seguiremos trabajando, como hacemos cada viernes en nuestros talleres, para defender los intereses de los gestores y gestoras de formación que cada día sostienen, con diligencia y profesionalidad, el sistema de bonificaciones.

Asociación Nacional de Gestores de Formación — Autoforma